يعاني عدد كبير من مستخدمي الهواتف المحمولة في مصر من مشكلة متكررة تتمثل في سحب الرصيد تلقائيًا من خطوطهم دون القيام بأي مكالمات أو إرسال رسائل مدفوعة، وهو ما يثير القلق والتساؤلات حول سبب هذا الخصم المستمر. وغالبًا ما يكون السبب في ذلك هو الاشتراك غير المقصود في خدمات ترفيهية مدفوعة مثل الكول تون، الرسائل الإخبارية، ألعاب الرسائل، مسابقات الحظ، أو خدمات المحتوى المختلفة.
وفي ظل تزايد الشكاوى من العملاء، أطلق جهاز تنظيم الاتصالات المصري كودًا موحدًا ومجانيًا، يمكّن المستخدمين من الاطلاع على جميع الخدمات المفعّلة على خطهم وإلغائها فورًا، دون الحاجة للتواصل مع خدمة العملاء أو زيارة أحد الفروع.
ما هي الخدمات الترفيهية التي تخصم الرصيد؟
الخدمات الترفيهية التي تؤدي إلى سحب الرصيد غالبًا ما تشمل:
-
خدمات الكول تون.
-
الاشتراك في رسائل المسابقات أو النصائح اليومية.
-
الرسائل الإخبارية أو الرياضية.
-
خدمات الألعاب أو الأبراج اليومية.
-
خدمات الأفلام أو الألغاز أو اختبارات الذكاء.
يُشترك فيها المستخدم أحيانًا دون علمه، من خلال الضغط على روابط أو رسائل غير موضحة، أو نتيجة لعروض ترويجية غير شفافة.
كود موحّد لإلغاء جميع خدمات الترفيه لجميع الشبكات
لحماية رصيدك من الخصم دون داعٍ، يمكنك ببساطة استخدام الكود الموحد التالي:
اطلب من هاتفك: #155*
-
بعد الاتصال بالكود، ستظهر لك قائمة بها جميع الخدمات المشترك بها.
-
اختر رقم (1) لمعرفة الخدمات المفعّلة.
-
ثم اضغط رقم (2) لإلغاء جميع الخدمات الترفيهية فورًا.
-
الخدمة مجانية تمامًا، ومُتاحة لكل من شبكات (فودافون – أورانج – اتصالات – وي).
أكواد إلغاء خدمات الترفيه حسب كل شركة
فودافون Vodafone
-
إلغاء كل الخدمات: #71*0* ثم اختيار 1.
-
إلغاء الكول تون: #0*055*.
-
إلغاء البريد الصوتي: ##002#.
-
إلغاء خدمة الصلاة: #0*55*.
-
إلغاء نغمة فودافون: #0*055*.
-
إلغاء خدمة “عالم السينما”: #0*78*.
أورنج Orange
-
كود موحد لإلغاء كل الخدمات: #888*.
-
إلغاء الكول تون: اتصل على 9999، ثم اختر الإلغاء من القائمة الصوتية.
اتصالات Etisalat (E&)
-
إلغاء جميع خدمات الترفيه: #166*.
-
إلغاء الكول تون: #5*15*.
-
إلغاء اختبار الذكاء: أرسل Cancel إلى رقم 880.
-
إلغاء خدمة المليونير: أرسل 0 إلى رقم 2122.
We المصرية للاتصالات
-
كود موحّد لإلغاء جميع الخدمات: #155*.
-
إلغاء الخدمات الترفيهية: أرسل رسالة بها كلمة UNSUB إلى 9999.
-
إلغاء الكول تون: #777*.
-
إلغاء خدمات الأخبار: أرسل كلمة إلغاء إلى 9999.
نصائح مهمة لتجنّب سحب الرصيد تلقائيًا:
-
لا تضغط على أي روابط تصلك برسائل غير معروفة.
-
راقب رصيدك دوريًا، خاصة بعد إعادة الشحن.
-
قم بإلغاء الاشتراكات الترفيهية حتى وإن لم تكن متأكدًا أنك مشترك.
-
اطلب من خدمة العملاء حظر الاشتراك في الخدمات المدفوعة تلقائيًا.
-
في حال استمرار الخصم، قدّم شكوى مباشرة إلى جهاز تنظيم الاتصالات عبر الموقع الرسمي أو تطبيق “My NTRA”.