ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، شركات المحمول الأربع العاملة في السوق المصري (فودافون – أورانج – اتصالات – WE) بتقديم تعويضات مجانية لعملائها الذين تأثروا بانقطاع خدمات الإنترنت المنزلي، نتيجة الحريق الذي نشب مؤخرًا بسنترال رمسيس، وأدى إلى تعطل الخدمات في عدد من المناطق الحيوية، من بينها وسط البلد، العباسية، وغمرة.
باقات إنترنت مجانية لتعويض المتضررين
وأكد الجهاز في بيان رسمي، أن الشركات ملزمة بتقديم باقات إنترنت مجانية تصل إلى 10 جيجابايت للعملاء المتضررين، وذلك ضمن خطة عاجلة لتخفيف آثار الانقطاع ورفع كفاءة رضا المستخدمين.
طرق الحصول على التعويضات من شركات المحمول
أولاً: شركة اتصالات مصر
-
يحصل العملاء المتضررون على 10 جيجابايت إنترنت مجاني تضاف تلقائيًا دون الحاجة لتقديم أي طلب.
-
يمكن التأكد من إضافة الباقة عبر:
-
تطبيق My Etisalat.
-
أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم: 01111234333.
-
ثانيًا: شركة WE (المصرية للاتصالات)
-
ترسل الشركة رسالة نصية إلى العملاء المتأثرين تفيد بإضافة الميجابايت المجانية.
-
يمكن التأكد من استلام التعويض عبر:
-
تطبيق My WE.
-
الاتصال بالرقم المختصر 111.
-
أو استخدام خدمة المحادثة الفورية على الموقع الإلكتروني الرسمي.
-
ثالثًا: شركة فودافون مصر
-
يتم إرسال رسالة نصية تلقائية بالجيجات المجانية إلى العملاء المتضررين.
-
في حال عدم استلام الرسالة:
-
يمكن الاتصال على 25224328 من أي خط أرضي.
-
أو على الرقم 01001888860 من أي خط فودافون.
-
كما يمكن تقديم طلب يدوي للحصول على التعويض في حال عدم تفعيله تلقائيًا.
-
رابعًا: شركة أورانج مصر
-
ترسل الشركة رسالة نصية للعملاء المتأثرين تتضمن تعويضًا بـ 10 جيجابايت إنترنت مجاني.
-
ويمكن التأكد من استلام الباقة المجانية عبر:
-
تطبيق My Orange.
-
الاتصال على الرقم المختصر 110 من خط أورانج.
-
أو الرقم 16110 من أي خط أرضي أو محمول.
-
أو الاتصال المباشر على 01223202020.
-
استمرار التحقيقات وتحرك حكومي عاجل
يُشار إلى أن الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس تسبب في أضرار كبيرة في خدمات الإنترنت الأرضي ببعض المناطق في القاهرة، وتتابع الأجهزة المعنية جهود الإصلاح وعودة الخدمة بشكل كامل، بينما تواصل أجهزة التحقيق بحث أسباب الحريق ومحاسبة المقصرين.